人民的生命线！北京110：2018年接630万个求助电话 每位接警员日均500个

　　未来网北京1月10日电（记者 何欣）“喂 110吗？我被困了”“您好，您别紧张说一下现场的情况，我们会帮您的。”一名110接警员每天需要接听500个这样的群众电话，对话近万句，每天记录阅办各类报警近8万字。他们用耳朵倾听、用电脑记录、用声音传递，在最短的时间内调集救援警力，帮助遇到困难的人民群众。

　　今天是全国第33个“110宣传日”，北京市公安局110报警服务台也迎来了自己第23个生日。

　　2018年北京市110共受理630万个求助电话，2.2万个12110短信、APP平台报警，通过社会联动机制与非紧急救助服务系统，共同维护城市顺畅运行、解决群众200余万个非警务求助电话。

　　110接警员：一天接500多个电话 用电话线守护平安

　　“叔叔，你是110吗？救命啊”、“同志，您要冷静不要有过激行为，等民警到现场帮您解决”、“您好，您别着急，能不能详细说一下遇到了什么困难”、“您好，您别紧张说一下现场的情况，我们会帮您的”、“您好，您把电话调成免提，让我和对方沟通一下”……在“警民牵手110，共创平安迎大庆”的主题宣传活动上，民警们根据110接警员亲身经历，通过自编自演的情景相声《接电话》，向前来参观活动的观众展示了如何正确报警。

　　为了更好地给人民群众讲解防诈骗知识以及日常生活中遇到困难该如何报警向警察求助，今日上午，北京市公安局在北京丰台区科技园区开展了“警民牵手110，共创平安迎大庆”的主题宣传活动。

　　一名前来观看的张女士告诉记者：“110真的是一条人民群众的生命线，保护着我们的平安，感谢他们。”

　　“当大家遇到困难时，选择110报警时希望大家说清楚具体的情况和位置，方便民警找到你。”北京市公安局指挥部民警李南表示。

　　2019年1月10日上午，北京市公安局在丰台区科技园区开展了“警民牵手110，共创平安迎大庆”的主题宣传活动。未来网记者 何欣摄

　　此外，110也是济危救难的第一响应力量，与119、122、999等局内外单位建立应急联动机制，最大限度整合社会急救力量，发挥合成作战力量取得1+1>2的效果。

　　有一次，接警员王建华凌晨接到一个求助电话：“110，救救我，我掉井里了。”

　　从报警人表述的语调和语言逻辑顺序，王建华判断出他是酒后坠井，头、胸、背全身多处受伤。由于报警人处于醉酒状态，不仅忘记亲友电话号码，连锁屏密码也想不起来。

　　接警支援机制瞬间启动，接警支援团队按照工作预案分工合作，仔细聆听、甄别报警人含混、支吾片段的言语，接警员找到了一个关键词——瀛海。

　　大兴分局民警摸排瀛海地区所有井口位置，119准备救援装备，999携带医治设备……应急联动机制启动后，各方力量在36.79平方公里展开搜救。

　　一个个希望不停反馈，电力、通信、市政、各种井的位置信息一一锁定，一条条信息又不断被搜救人员逐一查否，亟待救助的人在哪？救助人员在与死神赛跑。

　　“困……”接警员王建华从话筒里听到报警人含糊的声音，紧接传来身体摔倒的声音，随即通话中断，手机关机，一切归于沉寂，这一刻接警员王建华能够听到自己心跳。与此同时，接警支援团队从报警通话中梳理出关键词“木板、砖头”，这是拆迁工地特有的物件！

　　瀛海拆迁地区在哪？派出所社区警务室立即反馈——笃庆堂。排查方式即刻转变，由地区大范围拉网搜索改为社区警务室民警带领在固定区域小范围收网搜索……报警人获救了。

　　黑科技：智能接报案机器人语音报案完成笔录只需10分钟

　　随着时代发展和进步而不断增加和强化，110由最初的匪警电话变迁为综合性报警服务平台，接警方式由纸笔记录升级为电脑记录，布警方式也由电话通知晋级为电子信息和无线音频（800兆电台），报警方式也增加了短信报警和APP报警，特别是警情处置同步顺应时代发展，从单一布警工作成长为集警情分析、指导研判、精确预判、多警联动的立体高效方式。随着改革的不断深入，北京市公安局110报警服务台积极适应首都“四个中心”战略定位，增加了外语接警系统，团队处置机制、紧急联动处置机制等应运而生。

　　“智能接报案机器人”，可以语音报案，完成笔录只需10分钟。未来网记者 何欣摄

　　此外，在活动现场，北京市公安局丰台分局科技园区派出所还展示了“智能接报案机器人”。据民警介绍，可以语音报案，完成笔录只需10分钟，不仅节省了警力还方便了群众。

　　“110始终坚持‘以人民为中心’的理念，不断加强和改进新时代110接处警工作，保证每一个接警电话都可以及时接报、及时出警，更好地服务人民群众。”北京市公安局指挥部副主任张琳表示。

　　2019年1月10日上午，北京市公安局在丰台区科技园区开展了“警民牵手110，共创平安迎大庆”的主题宣传活动。未来网记者 北京警方供图

　　与此同时，北京市公安局各职能部门和各分局同步开展了网上宣传与网下互动相结合、走出去与请进来相结合等多种形式的110主题宣传活动，广泛地组织民警进社区、进学校、进单位，联合开展警民座谈、上街咨询、在线答疑，听取群众意见，回应群众呼声，着力推进平安北京建设，为维护首都安全稳定、服务经济社会发展、保障人民生命财产安全，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感奠定了坚实基础。