河南联通网络升级致用户无法接打电话 律师：涉嫌侵犯消费者知情权

　　未来网北京6月14日电（记者 王军伟）正常使用中的手机无法接听、拨打电话？近日，有河南联通用户向未来网记者表示遭遇上述情况，多次与中国联通沟通反映问题后却被告知，“需更换支持高清语音通话功能的手机才能正常接打电话”。这个回答让诸多河南联通用户产生疑惑：手机卡无法接受信号需要用换手机的方式解决？

　　河南省安阳市联通卡用户王先生向未来网表示，他在河南省鹤壁市淇滨区周边工作，但最近在这一区域的联通手机号无法正常接打电话，为他的工作生活带来了很多不便。为此他多次向河南联通反映，但是问题始终未得到解决。更让他感到气愤的是，河南联通告知他需要更换手机才能正常接打电话。

　　王先生向未来网记者介绍，他的手机已经无法正常通话近1个月时间，原本以为是手机存在问题，但在尝试更换为移动、电信卡后发现均可正常接打电话。询问其他联通用户后得知，其他用户同样遇到了信号弱、无法正常通话的问题，且均未接到联通公司相关通知。

　　记者多次尝试拨打王先生的电话，但是均是无法接通的语音提示。

　　带着用户的疑问未来网记者联系了中国联通河南分公司，客服人员表示，用户在鹤壁市淇滨区一些区域无法正常通话的问题，是由于目前河南省部分区域正在进行3G网络升级，需要用户就近前往联通营业厅开通高清语音通话功能，如果用户手机不支持高清语音通话功能，将无法正常进行通话，需要用户更换一台支持高清语音通话功能的手机。

　　此外该客服表示，在网络升级区域若联通卡用户使用老款（不支持高清语音通话功能）的手机，或使用老年机、功能机将无法进行正常通话，建议用户更换手机以保障手机通话功能正常使用。客服人员介绍，目前并未通知河南鹤壁淇滨区周边联通用户升级网络的情况，且对于河南省联通正在进行网络升级的具体区域也不知情。

　　河南联通公司此举，引起了部分联通用户的不满。“河南省鹤壁市淇滨新区周边的联通卡用户很多，因为联通公司网络升级导致我们都无法正常通话。我认为联通公司应该提前告知用户。不支持高清语音通话的手机、功能机、老年机的使用人多为老年人，手机通常是他们联系家人的主要方式，如果手机无法正常接打电话，一旦出现紧急情况后果谁来负责。另外，通话功能无法正常使用，是否应该为用户退还相应的月租费、通话费。”王先生表示。

　　为了解具体情况，未来网记者联系了中国联通公司以及中国联通河南分公司，并将采访函发送至公司邮箱，截至发稿前，未收到相关回复。

　　业内人士向未来网记者介绍，手机不支持高清通话并不意味着它不能打电话。高清通话事实上只是一种通话技术，可以提供更清晰、更稳定的通话体验。如果用户手机不支持高清通话，那么可能无法享受到更流畅、更清晰的通话体验。

　　该业内人士指出，目前大多数智能手机都支持VoLTE（高清语音通话），这是一种可以在2/3G网络上实现高清语音通话的技术。如果用户的手机支持VoLTE，那么在网络升级后，用户仍然可以使用高清通话功能。

　　针对联通用户无法正常通话的问题，四川鑫中云律师事务所律师刘杰向未来网记者介绍，联通公司升级网络期间，给部分用户造成无法正常使用通话功能的情况，应该提前通知到周边受影响用户，否则涉嫌侵犯消费者知情权。另外，在用户无法正常使用相应功能的时间段，联通公司应该为受到影响的用户退还相应功能的使用费、套餐的费用，或给予一定的补偿。