话费低于300元即“涉诈”？辽宁移动“谜之操作”遭用户集体投诉

　　未来网北京11月13日电（实习生 尹瑞瑶 记者 王军伟）正常使用的手机卡被限制通话，中国移动通信集团辽宁有限公司客服告知用户涉嫌诈骗，须保持余额超300元才能正常通话。这一“规定”令不少被限制通话的用户感到不解。

　　话费低于300元，手机被限制使用

　　近期，多位中国移动通信集团辽宁有限公司（以下简称辽宁移动）手机卡用户向未来网记者反映称，辽宁移动存在强制要求用户缴费，甚至无故将用户列为涉嫌诈骗人员的情况。这也导致其正常使用的手机卡被限制通话，给工作和生活带来了诸多不便。

　　据反映人高先生介绍，近期其在辽宁移动办理了一张手机卡，近日却发现这张手机卡呼出功能被限制。向辽宁移动客服询问情况后，工作人员回应高先生称，“该卡呼出功能被限制，是因为该号码被系统判定为涉嫌诈骗，只要该号码的手机卡中存有300元的话费余额，系统就不会将其误判，从而也不会导致手机卡停机。”

　　对于上述解释，高先生感到非常疑惑。为了解具体情况，高先生前往附近的辽宁移动抚顺分公司新华营业部进行线下咨询。然而，令高先生感到诧异的是，该营业厅工作人员回复高先生称，并非卡内有300元余额就能解决问题，而是以后每次因涉嫌诈骗导致的停机，都需要再向该手机卡充值300元话费。

　　高先生称，其办理的辽宁移动手机卡是月租包含500条短信套餐卡，一直以来都能正常使用，并不存在参与诈骗活动的情况，对于为何会被判定为涉嫌诈骗，高先生表示并不知情。

　　此外，高先生向记者介绍，他在辽宁移动抚顺分公司新华营业部咨询该情况当天，该营业厅聚集了多位与他有着同样遭遇的消费者。他们一致认为“向手机卡充值300元话费”这一规定不合理，在多次与辽宁移动反映情况未果后，高先生联合多位有着相同经历的用户发起了集体投诉，希望辽宁移动能够给出合理的解决方案。

　　用户：交300元话费就能排除涉诈嫌疑？

　　高先生介绍，时隔多日，辽宁移动和辽宁移动抚顺分公司新华营业部依旧没有给出明确的解决方案。为了能够正常使用该手机卡，10月25日，高先生不得已下向该手机卡中充值了300元。

　　10月26日下午，辽宁移动向高先生回复称，只要该手机卡中存有300元余额，系统就不会将其判定为涉嫌诈骗，也不会导致手机卡停机。

　　对于辽宁移动给出的回复，高先生感到不解及气愤。“首先，手机卡被辽宁移动无故列为涉嫌诈骗令人费解。另外，辽宁移动要求用户手机卡余额不低于300元，就可以排除涉嫌诈骗，让人感到荒谬。至今辽宁移动工作人员也没有给出合理的解释”。高先生称。

　　高先生对辽宁移动该规定提出了质疑：“若不法分子利用辽宁移动手机卡进行诈骗活动，只要保持手机卡话费超300元，是不是就可以排除涉嫌诈骗的嫌疑？”

　　针对用户反映的相关情况，未来网记者致电了辽宁移动官方，工作人员表示，目前辽宁移动用户手机卡若有三种情况出现，即可能被系统判断为涉嫌诈骗。第一是近期外拨较平时频繁；第二是离开本地使用该手机卡；第三是若手机用户从事快递、外卖等需频繁需要手机外呼的工作。这三种情况下被系统判断为涉嫌诈骗的可能性较大。

　　该工作人员进一步表示，若用户电话卡被列为涉嫌诈骗，将会限制用户呼出功能，但是接听电话、上网功能不受限制。此时，用户需要保持该卡余额不低于300元即可解除限制，“简单理解就是让用户多充话费，保持话费充足就不会被限制通话。”

　　律师：停止用户服务强制缴费涉嫌侵权

　　针对上述情况，北京冠领律师事务所付先科律师向未来网记者表示，移动公司作为服务提供商，有义务依据双方之间签署的合同提供符合约定的服务。无故不提供服务或者提供服务不符合约定的，构成违约，应当承担违约责任。给用户造成损失的，应当赔偿损失。

　　付先科进一步表示，如果是公安机关认定的涉嫌诈骗，移动公司应该告知消费者解决问题的途径；如果是移动公司内部认定的涉嫌诈骗，移动公司应当向用户公示认定流程及标准，消费者对此应有知情权。

　　付先科认为，即使移动公司认定手机卡涉嫌诈骗，也应当提供合理的解决途径，如二次实名认证等，而非仅以不低于固定金额的话费充值方式解决。这种做法无疑加重了合同一方的责任和义务，不具有合理性。此外，消费者对于电信企业乱收费问题可以向工信部门投诉举报。