“三包法”难过惠普暗影精灵“黑屏门”？

　　未来网北京1月8日电(记者 王军伟)“购买不到一年的惠普暗影精灵9因黑屏问题总计进行了4次维修,但始终无法解决问题。中国惠普有限公司(以下简称惠普公司)却拒绝为我进行退换货,这明显违法‘国家三包法’的有关规定。”来自安徽铜陵的消费者雷栋(化名)向记者介绍称。(曝料邮箱:Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767)

　　维修四次难解黑屏问题

　　2023年4月3日,在惠普公司举办的游戏家族新品发布会上,发布了暗影精灵9、暗影精灵9 Slim、光影精灵9无界三款笔记本电脑新品。然而,上市不足一年,惠普暗影精灵9却陷入“黑屏门”风波,数千名遭遇黑屏问题的用户自发组建了多个维权群,在群里分享自己的遭遇,讲述维权困境。记者在维权群内了解到,部分消费者是在校大学生或者计划考研的用户,电脑黑屏问题已经影响到其论文答辩或考研的进度。

　　维权群内,截至目前已有815位遭遇黑屏故障的用户填写了“暗影精灵9黑屏问题统计表”。其中,因黑屏问题已维修过2次的电脑为25台,维修过3次的电脑1台,维修过4次的电脑2台。此外,记者了解到,这些用户在向惠普公司要求更换新机或要求退货时遭到拒绝。

　　有用户向记者表示,“难道我国现行法律无法约束惠普公司吗?惠普暗影精灵9黑屏电脑拒绝为用户提供换货服务,是否有违‘国家三包法’政策?”

　　此前,针对相关问题,未来网记者致电惠普公司客服以及该公司公关部相关负责人,截至发稿前未收到回复。

　　律师:维修两次仍无法正常使用,可要求免费更换

　　按照我国现行法律的相关规定,用户是否可以要求退换货呢?北京冠领律师事务所律师付先科向未来网记者介绍,我国产品质量法中对于“三包”内容明确规定,质保期内维修两次及以上仍不能正常使用的,可要求免费更换。

　　付先科表示,根据相关法律规定,自用户购买之日起一年内(含),如果所购买的笔记本电脑出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使用的,用户可以选择整机更换或故障部件维修。如消费者选择整机更换,凭认证维修机构提供的修理记录,公司应免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　跌落神坛的2023年度“真香机”

　　据了解,自上市以来,惠普暗影精灵9系列凭借高性价比和惠普公司品牌的号召力,获得了不错的销量,甚至被圈内网友评为23年“真香机”。

　　但是,被捧得有多高,“摔”得就有多疼。面对大规模用户投诉的黑屏问题,惠普公司迟迟不予回复,官方声明被指避重就轻、区别对待用户,令遭遇暗影精灵9黑屏的用户们寒了心。惠普公司产品质量以及售后服务相关的问题纷纷暴露出来,将这一全球知名企业推至风口浪尖。

　　第一批暗影精灵9用户在购买仅几个月内陆续发现,该机正常使用过程中会出现无故黑屏问题,且用户送至惠普官方售后维修仍无法彻底解决。据悉,面对暗影精灵9不断爆发的黑屏问题,还曾一度导致惠普售后的主板缺货。

　　面对如潮般的用户投诉,惠普公司似乎怕影响到暗影精灵9在“狂欢节”的销量。双十一前夕,惠普某短视频平台官方旗舰店主播在直播解释称,“因为Windows11系统一直存在着BUG,进入休眠之后无法重新唤醒。电脑的一个传感器的故障,导致系统判断电脑为合盖模式,出现休眠睡死,无法开机。”该主播还给出了解决方案,“可以拆开电脑,拔掉MB排线,解决它故障的一个传感器。”

　　上述言论一出,立刻引起用户更多的不满。有消费者表示,“质保期内的电脑,拔掉MB排线是由用户来操作,还是由惠普公司的售后人员来执行?用户私自拆机操作后是否还能继续享受惠普公司的‘三包服务’?”令人诧异的是,该视频发布后不久迅速被下架。

　　愈演愈烈的黑屏问题,引起了惠普公司的注意。2023年12月18日,“惠普精灵联盟”官方微博发布公告称,将为2023年9月1日前购买暗影精灵9电脑出现黑屏的部分产品提供免费检修服务,且自检修服务完成之日起重新计算保修期。

　　此公告一经发布,再次引发网友吐槽。有用户表示,公告对产品问题避重就轻、内容敷衍,根本未向用户阐明“引起黑屏故障的根本原因”、“检修后能否彻底解决黑屏故障”、“免费检修服务具体覆盖对象”等问题。

　　还有用户向记者表示,并未收到惠普公司的相关通知。记者在多个惠普暗影精灵9维权群发现,不少遭遇黑屏的用户同样表示未收到惠普公司发布的免费检修通知。

　　资料显示,暗影精灵是惠普公司专为游戏玩家打造的专业电竞品牌,该系列以暗影精灵游戏本为核心,已初步形成了“暗影精灵家族”系列产品。初代暗影精灵游戏本于2015年发布,现暗影精灵游戏本已更新至暗影精灵9代。