100%签约“盐选”兑现难 知乎被指虚假宣传收割学员

未来网北京11月1日电（记者 王军伟）配音有声训练营、视频剪辑培训班、小说写作新星计划……近年来，不少知名企业打着“参加短期培训班即可与知名企业签约，月入数万元”的幌子，通过开设配音、剪辑、写作等培训班，收取广大爱好者高额学费，有的企业甚至存在无资质违规开展在线培训活动。然而，学员们在培训完成后，却面临企业无法兑现签约的承诺、无单可接、收入几乎为零的尴尬局面。

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“100%签约”成收割学员利器

报名知乎知学堂“小说超新星计划”写作课程，“上完之后100%签约知乎盐选”“边写作边赚钱”的宣传看似诚意满满，是写作爱好者提升专业水平拓展副业不错的选择，既能签约知名企业又可增加业余收入，不少学员出于对平台的信任以及写作的热爱纷纷报名，然而等待他们的却是漫长且艰辛的维权之路……

近期，家住北京的王女士以及十余名学员向记者反映，他们在知乎知学堂报名了“小说超新星计划”写作课程，因平台广告宣传内容与实际不符，且无法兑现承诺等问题被不少学员质疑存在虚假宣传、涉嫌欺诈等乱象。

据王女士介绍，该课程费用为3980元，报名时承诺提供包括28节正式录播课、20个分享资料、11节直播课、开营仪式及大咖选修在内的66节课程，助教老师介绍称课程主要是帮助学员完成作品并签约知乎盐选平台。

王女士称，6月4日，她在某社交平台刷到了一位ID为“慕易老师教写作”的博主，经过私信咨询并观看了两节试听课程后，于次日（6月5日）报名了该课程。她表示，之所以选择该课程，主要是基于对知乎平台的信任和对写作的热爱，同时也被“课程上完之后100%签约知乎盐选”“边写作边赚钱”等宣传承诺所吸引。

事实上，不少学员报名前在咨询知乎知学堂“小说超新星计划”时，助教都给出了“100%签约”的承诺。广东省深圳市学员乌梅（化名）向记者反映，她在知乎App“胡椒老师”直播间听主播介绍，“交纳3980元学费3篇作品都保证签约盐选”，于是按老师的要求缴纳了学费。为打消心中疑虑乌梅还咨询了知乎知学堂一位名为杜希年的老师，这位老师同样承诺“3980是签约3篇，短期班是1篇”，在乌梅向对方求证是“盐选”后，杜希年给出了肯定的答复。

投诉人乌梅女士供图

在学习过程中王女士发现，实际教学内容与前期宣传大相径庭。知乎承诺的全方位一对一辅导学习，详细修改文章未兑现（修改作业服务，大多是删除段落，对不同学员使用相同的修改话术，没有任何针对性）。与每位学员进行深入沟通、辅助学员至少完成3篇可签约的承诺并未兑现，仅找了没有保底收入的不知名第三方签约。

而且课程中的老师配置也与宣传不符。“前期宣传课程分别配备主讲老师、指导老师（其中指导老师以师带徒的形式进行服务）与助教老师三者共同服务学员。但在后期的课程中，只有助教老师与学员沟通，其他老师在整个课程中均未出现，且助教老师并未提供有针对性的指导。”王女士指出。

此外，她还介绍说，这些课程大多为录播课，与其他网络平台课程大同小异，同质化严重，且其他平台类似课程价格仅为几十元，直播课内容与宣传不符，且存在售卖其他课程的“福利直播”。

被指用知乎当噱头，“挂羊头卖狗肉”

更让王女士感到不满的是，在购买课程之前，知乎方面承诺课程永久有效，但在购买后则表明有效期仅为2年。同时，她注意到与之签订合同的并非知乎所属的北京智者天下科技有限公司，而是名为武汉知博文烁科技有限公司（以下简称：武汉知博文烁科技）的企业。

报名知乎知学堂课程却与武汉知博文烁科技签订合同/投诉人供图

据王女士提供的购课协议显示，甲方（武汉知博文烁科技）及其关联公司（北京智者天下科技有限公司）运营有知乎网站及知乎移动端 APP，知乎知学堂为其旗下教育品牌。

记者查询获悉，‌‌盐选意指“严选”，是知乎推出的知识付费系列的一个专业内容精选平台，提供付费订阅模式的‌小说平台。

据乌梅介绍，她报名参加的知乎知学堂第【240603期】“小说超新星计划”同样是在不知情的情况下与武汉知博文烁科技签订合同。乌梅称，她从未看到该合同相关内容，且并未在武汉知博文烁科技提供的合同上签字。乌梅8月份投诉时才注意到了这份“购课协议”，所缴纳的学费订单显示为“知乎自营商品”。

投诉人乌梅供图

面对这些问题，学员试图通过知乎客服寻求帮助，但遭遇了懈怠的回应。王女士向记者表示，知乎方面最初称其已上完28节课程并完成签约为由，拒绝退款申请。但实际上，王女士仅完成课程进度的二分之一，且并未成功签约知乎盐选作家。

在王女士的多方维权下，知乎客服提出了更换课程的解决方案，但仍不接受退款申请。王女士表示，目前最理想的解决方案就是全额退款。对于此事，知乎方面尚未给出正式回应。

此次事件引发了公众对培训市场和知识付费市场环境的关注。王女士表示，目前国内培训、知识付费市场良莠不齐，即使是大品牌也存在不规范性。她呼吁企业应珍惜自己的羽毛，诚信经营。

维权群其他学员向记者反映，有部分学员是通过扫描知乎文章中的二维码报名的“小说超新星计划”课程。一位学员介绍称，他是通过某视频直播间了解到该写作课程，直播间以一元低价引流，老师和销售人员暗示学习后可以“保底三篇签约”，而且有“保底收入”。

针对学员们反映的问题，未来网记者将相关问题发送至武汉知博文烁科技，以及知乎所属的北京智者天下科技有限公司电子邮箱，截至发稿前，两家公司均未给出回应。

据了解，就该事件，目前多位学员已将武汉知博文烁科技诉至法院。

律师：直播间宣传同样有效，商家若拒不履约涉嫌违法

针对上述学员遭遇的问题，北京天驰君泰律师事务所合伙人焦珊珊律师给出了专业的法律解析。她指出，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，销售方在直播间进行的宣传，包括师资介绍、承诺与每位学员进行深入沟通、辅助完成可签约作品等，都可以视为商业广告，构成要约。当学员接收到这些宣传内容并交付学费时，双方即便没有签订书面的合同，也建立了培训服务合同关系。

焦珊珊进一步分析，如果销售方未按照宣传的师资配课，就涉嫌违约，需要承担相应的违约责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用等。因此，学员们有权要求解除合同，退还培训费、预付款的利息、违约金或支出的合理费用等。

此外，焦珊珊还指出，销售方的“100%签约承诺”涉嫌违反公序良俗，因此在法律上，该种合同也是无效的。无论从合同有效还是无效的角度，学员的培训费均可以要求返还。

对于知乎客服在学员维权时提出“更换课程方案”引发的争议，焦珊珊认为，在预付费的合同模式下，如果销售方未按照合同约定提供服务，又提出了变更方案，那么变更的内容需要经过学员的同意和认可，不能采用霸王条款的方式单方修改。否则违反了合同订立自愿的原则，学员也有权利拒绝变更。

针对武汉知博文烁科技是否具备开展在线教育、培训相关工作的资质问题，焦珊珊表示，这需要根据具体的法律法规和监管要求来判断。如果销售方确实存在上述违法行为，将按照《中华人民共和国民办教育促进法》等相关规定进行处罚，包括不限于民事责任、行政责任、刑事责任。如果销售方涉嫌没有办学许可证等强制性规定，那与学员建立的培训服务合同就可能涉嫌无效，销售方应当全额返还培训费和学员的实际损失。

针对预付费线上培训课程，焦珊珊提醒消费者要看清楚培训内容是否合法，了解训机构是否具有《办学许可证》，并仔细阅读双方的服务合同。此外，她还建议消费者采用试听方式判断课程内容再决定购买，并保留好相关证据以便维权时使用。

对此事件，未来网将继续关注。