中消协发布2025年春节消费舆情报告：辛巴再被点名

未来网北京2月11日电（记者 王军伟）2025年春节，中国消费市场迎来开门红，文旅、电影、餐饮、电商等领域均表现出强劲的增长势头。首个“非遗”春节的加持下，中国经济活力四射，蛇年消费市场蕴藏巨大潜力。然而，春节期间消费市场的繁荣，消费维权问题也逐渐凸显。

报告显示，2025年春节期间，我国消费市场多项数据再上新台阶。经文化和旅游部数据中心测算，八天假期内，全国国内出游人次达到5.01亿，同比增长5.9%；假期国内出游总花费高达6770.02亿元，同比增长7.0%。电影市场同样成绩不俗，春节档新片总票房突破100亿元，《哪吒之魔童闹海》成为现象级文化事件。此外，“以旧换新”和“非遗”文化体验在网络搜索和讨论热度上显著增长，助推了相关商品、服务的消费增长。

然而，消费市场的繁荣也带来了有关投诉维权问题的增加。2月11日，中国消费者协会（以下简称：“中消协”）发布了《2025年春节消费维权舆情分析报告》（以下简称：《报告》），对春节期间消费维权情况进行了深入剖析。中消协通过互联网舆情监测系统，对1月28日至2月5日期间共9天的消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面成为维权诉求较为集中的领域。

《报告》显示，在1月28日至2月5日共计9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息18,896,039条，日均约210万条。

消费维权日信息量图/中消协供图

“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、微信、微博、网站、客户端、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比71.88%；其次是微信，占比9.61%；第三是网站，占比8.66%。

“消费维权”信息渠道信息量及占比分布图/中消协供图

辛巴带货880元海鲜解冻后全是黑水被点名

《报告》显示，在餐饮消费方面，有关负面信息共566,531条，占吐槽类信息的39.03%。春节期间，餐饮需求旺盛，但价格争议、食品安全、服务纠纷等问题也随之增多。例如，在张家界游客遭遇出租车司机和饭店联手宰客的情况，涉事餐饮店已被责令停业并立案调查。此外，春节期间，辛巴带货880元海鲜大礼包解冻后全是黑水被点名，消费者反映收到产品解冻后无法食用。辛巴发布说明并道歉，涉事海鲜供应商尖锋食客回应称，将赠送一瓶五粮液作为补偿。

图据中消协

在文化娱乐方面，有关负面信息共362,638条，占吐槽类信息24.98%。春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨再次引发吐槽。随着优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次、新设观影场所，但配套服务问题引起争议多发。例如，有县城影院推出无座票，售价与有座票相同，引发消费者不满。

在电商网购方面，负面信息共215,264条，占吐槽类信息的14.83%。线上购物需求旺盛，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。例如，有消费者反映遭遇虚假发货，商家制造虚假物流信息，再以丢件为由让消费者退款。此外，还有消费者反映优惠规则不清晰，感觉被套路。

在文旅出行方面，负面信息共201,770条，占吐槽类信息的13.90%。从大年初二开始，消费者纷纷选择外出游玩，票务问题、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。例如，在春节假期最后一天，有旅客称因车厢人员较多，K774次列车拒绝部分旅客乘车。此外，三亚西岛也发生大量游客滞留码头的情况。

中消协：建议监管部门强化AI赋能，建立智慧监管体系

《报告》指出，春节消费市场繁荣背后存在价格虚高、服务缩水、供需失衡等问题。餐饮、旅游、观影等消费增长点不断涌现，但市场调节不足，定价偏向供给侧，如张家界饭店高价菜、小县城高票价等事件频发，消费者议价能力弱。同时，服务标准模糊，影院、景区等硬件缩水，侵害消费者隐性权益，如影院过道加凳、景区游客滞留等。此外，电商领域信任危机凸显，虚假发货、隐蔽条款等乱象频发。

为提振消费，中消协建议：一是强化AI赋能，建立智慧监管体系，提高各地市场监管部门前瞻性和主动性，如动态价格监测、智能联动等；二是共筑满意消费，提高消费维权能力，推广应用“消协315”平台，建立快速处置通道，派驻流动巡查员现场解决纠纷；三是升级消费服务，做好风险明示工作，发布“消费风险地图”，推动行业自律升级，公开隐性条款、消费套路，商家应坚守诚信经营底线，做好价格公示。春节消费市场虽繁荣，但仍需关注并解决存在的问题，通过智慧监管、提高维权能力、升级服务等方式，切实保障消费者权益，促进消费市场健康发展。