七猫小说“拉新提现”惹争议 众多用户被指“账号异常”提现遭拒

未来网北京4月30日电（记者 王军伟）近期多位消费者反映称，参与七猫小说平台发起的“拉新人提现金”活动，为了参与到活动中拉更多用户，不惜购买礼品走上街头进行“地推”，更有甚者自掏腰包拉新用户。但是在申请提现时，七猫小说均以用户“账号异常”为由，拒绝了用户的提现请求，引发用户不满。

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“拉新人提现金”难兑现 引发用户集体投诉

黑龙江双鸭山消费者刘涛（化名）向记者反映，朋友向他发送助力请求，邀请其参与七猫小说平台发起的“拉新人提现金”活动，因为他之前未使用过七猫小说App，得知属于新用户有奖励，于是他拉了十余位好友参与活动，显示他可提现的金额为60元。

社交平台网友发布七猫小说拒绝提现截图

刘涛称，当他向七猫小说平台申请提现时却遭拒，“刚开始提现申请发出后显示审核时间一天到三天，后来变成七天到十天，原本以为时间到了以后可以顺利完成提现，但七猫小说平台以‘账号异常’为由拒绝了我的提现申请。”他表示，如果平台只是为了拉新用户给平台增加活跃度，拒不兑现活动承诺，那么此举涉嫌欺诈。

另一用户李飞（化名）在社交平台投诉称，他按照七猫小说平台规则，自己出资邀请新人参与活动，并成功获得了相应的奖励（每邀请一位新人获得4元），在他努力之下已累计获得170元收益。“然而，当我尝试提现时，提现申请却未能通过，且资金迟迟未到账。我确认完全遵守了平台的规则，包括实名认证、绑定正确的银行账户等操作，且邀请的新人也符合平台的要求。”

李飞认为，平台在未提供任何具体理由的情况下，拒绝了其提现申请，导致合法收益无法正常提取。“我花费了自己的资金和时间参与七猫小说平台活动，理应获得相应的回报，但目前的提现问题让我感到非常不满和困惑。希望七猫平台尽快核实我的提现申请，并给出明确的解释和处理方案。如果是系统或操作问题，请及时修复并重新处理我的提现请求；如果是其他原因，请告知具体改进措施或解决方案。我希望七猫平台能够重视用户的合法权益，及时解决问题，避免类似情况再次发生。”

无独有偶，有用户在社交平台发文称，七猫小说平台只追求回复率，采用答录机器人用统一话术回复，对判定账号异常的原因只字不提，对问题采取不处理、不解决、敷衍了事的态度。投诉回复内容竟然是让用户去七猫小说APP内联系客服，然而APP内反馈得到的都是机器人回复的统一话术，客服电话转接人工始终座席繁忙，打了数遍结果都是四分钟就自动挂断。该用户要求七猫小说恢复其账号正常功能，并给就拒绝提现给出合理解释。

记者注意到，在小红书、新浪微博、黑猫投诉等平台，不少用户发文反映七猫小说“拉新用户提现”活动拒不为用户提现的问题。也有用户就该问题在黑猫投诉平台发起了集体投诉，近90位消费者参与了该投诉。浏览投诉内容不难发现，有用户为了参加活动获取更多提现，自掏腰包邀请新用户；还有的为了参与活动拉到更多新用户，走到街上去地推、送礼物。然而他们均在申请提现时被平台告知账号出现异常，申请提现时遭拒，用户反映涉及金额少则数十元上百元，多则近两千元。

黑猫投诉平台用户评论截图

“账号异常”说法若无清晰、合理界定可认定无效

“平台拒绝用户提现时，未提供具体、明确的账号异常原因，消费者无法知晓自己的行为究竟何处不符合规定，这使得消费者难以对自身行为进行合理判断和调整。”北京冠领律师事务所付先科律师就该问题表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。平台不说明拒绝提现的具体原因，侵犯了消费者的知情权。

此外，付先科指出该事件或涉嫌侵犯消费者公平交易权。消费者为了参与活动，投入了时间、精力，甚至像部分消费者那样自掏腰包进行地推、购买礼品邀请新用户，付出了实际成本。平台在消费者完成活动要求后拒绝兑现承诺，导致消费者无法获得应得的报酬，这种行为破坏了交易的公平性，侵犯了消费者的公平交易权。消费者在公平、合理的预期下参与活动，有权获得与付出相对应的回报。

付先科表示，若平台在活动规则中对于“账号异常”等导致无法提现的情形没有清晰、合理的界定，或通过格式条款不合理地限制消费者的提现权利，根据相关法律规定，此类格式条款可能因限制或排除消费者权利而被认定为无效。因为格式条款提供方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。若平台未履行该义务，该格式条款可能不产生法律效力。

付先科指出，若平台从一开始就没有兑现提现承诺的真实意思，以拉新用户增加平台活跃度为主要目的，通过设置障碍拒绝用户提现，误导消费者投入精力和成本参与活动，则可能涉嫌欺诈消费者。

看小说流量狂飙，违规收集用户信息多次被通报

据媒体报道，有用户爆料使用七猫免费小说App时存在异常消耗大额流量的情况，如看书不到1小时，15GB流量就没了；还有用户三天半时间消耗近5GB流量。有媒体记者测试发现，阅读约10分钟，七猫的流量消耗在80MB以上，而其他阅读App不足10MB。此外，该平台“免费”阅读以用户隐私做“交换”，在使用过程中，用户隐私信息会被收集、共享给第三方用于广告投放等。

此外，七猫小说因违规收集使用个人信息多次被通报。2023年9月28日，上海网信办发布对属地46款APP收集使用个人信息情况开展专项检查的结果，七猫免费小说（7.24.20版本）存在“隐私政策内容不完整”“未经用户同意收集个人信息”“未提供用户主动勾选服务协议”“超范围收集个人信息”以及“注销后未清除个人信息”五项问题。

此前，2021年3月12日，七猫免费小说因“应用分发平台上的APP信息明示不到位”被工信部通报。2020年5月15日，工信部发布的通报显示七猫免费小说官网存在“私自收集个人信息”“不给权限不让用”的问题。