“五一”消费维权舆情报告出炉 “去哪儿”平台酒店临时毁约被点名

未来网北京5月14日电（记者 王军伟）今年“五一”假期，我国消费市场愈加繁荣，消费者出行意愿持续攀升，市场也以丰富多元的个性化体验积极回应，双向互动推动消费潜力不断释放。然而，在一片繁荣景象之下，消费维权问题也随之浮出水面，成为市场发展中不可忽视的隐忧。

消费维权日信息量/图据中消协

今日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布“‘五一’消费维权舆情报告”，利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日期间的相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

舆情分析显示，在6天的监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20,889,961条，日均约348万条。舆情走势呈现平稳波动状态，5月6日信息量达到峰值，为4,079,752条。从信息传播渠道来看，视频以42.42%的占比位居首位，成为“消费维权”类信息传播的主要途径；网站和微博分别以22.53%和21.11%的占比紧随其后。

“消费维权”信息渠道信息量及占比分布图/中消协供图

监测期间，“消费维权”吐槽类信息共1,594,239条，占“消费维权”总信息量的7.63%。对这类消费维权负面敏感信息的分析显示，2025年“五一”假期期间，消费者的吐槽主要集中在消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面。

其中，消费服务问题最为突出，有关“消费服务”的负面信息共747,154条，占吐槽类信息的46.87%，日均信息量12.5万条，5月6日达到峰值13.9万条。随着“五一”假期消费需求的爆发，强买强卖、毁约涨价等不良现象层出不穷。

网友小丁的遭遇颇具代表性，两个多月前，她通过“去哪儿”平台预订了“五一”期间贵阳的一家便捷酒店，临近假期却被告知无法入住，而该酒店此时的价格已涨到500多元一晚，是原来价格的4倍。记者在社交平台搜索发现，关于“五一”酒店毁约投诉维权的帖子已超2000篇，许多网友都反映提前预订的酒店、民宿突然以“上架失误”等理由要求取消订单，甚至受到“不取消到店也没房”的威胁。

针对酒店假期临时涨价这一现象，中消协指出，假日消费热潮下，部分商家利用市场供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿无视社会舆论呼吁和消费者权益，任意毁约涨价，已成顽疾；少部分景区存在的“流动商贩”，强买强卖，诱导消费。凡此种种，不仅损害了消费者的经济利益，更削弱了市场信任基础。

中消协建议，当前地方主管部门在对本地商家守信提示的基础上，建议联合电商平台、景区管理机构等，持续开展高频投诉领域专项整治，利用大数据追踪违法线索，严查违法行为，对多次查实有违法违规行为的商家进行曝光。在罚款等行政手段之外，通过公布“消费黑榜”等警示手段，震慑不法商贩。同时，利用AI等科技手段，建立商户信用档案。通过综合施策，督促电商、旅游、票务等平台认真履责，重视用户投诉，对恶意毁约商家予以动态公示，提醒消费者慎重选择。

业人士王希（化名）向记者介绍，“五一”消费市场的繁荣是我国经济复苏与消费升级的生动写照，但消费维权问题的凸显也给市场的健康发展敲响了警钟。如何在保障市场活力的同时，提升管理水平和服务质量，切实维护消费者合法权益，成为当下亟待解决的重要课题。未来，相关部门、企业和平台需共同努力，建立健全监管机制，加强行业自律，为消费者营造一个更加安全、放心、舒适的消费环境，推动我国消费市场持续、健康、高质量发展。