“雪之梦”乘务组列车长吴一凡深情开讲，传递匠心服务力量

未来网北京4月29日电（记者 王晓青）4月28日，由未来网主办、中国互联网发展基金会支持的“奋斗者笔记 走好中国式现代化之路”线下宣讲展播活动，走进中国铁路北京局集团有限公司北京客运段京张高铁车队。“助力北京冬奥会，倾力打造中国高铁‘雪之梦’品牌”“向打造‘青年文明号’‘毛泽东号’式班组的目标继续努力”……细致专业的介绍、豪情满怀的展望，将现场气氛一次次推向高潮。

（未来网王晓青 摄）

此次线下宣讲展播活动是“奋斗者笔记 走好中国式现代化之路”系列网络主题活动的重要篇章，与线上丰富多元的内容矩阵形成强大合力。该主题活动在网络空间推出了一系列优质作品，涵盖了云直播、手绘海报、演讲vlog、评论文章等多个系列的融媒体产品。其中，沿着京张线进行沉浸式探访的《【奋斗者笔记 走好中国式现代化之路】京张线何以“意义重大”？》云直播，展现了一百多年前京张铁路的艰辛筑就，以及如今京张高铁的“智能飞跃”，引发大众尤其是青少年群体对京张高铁和京张精神的热切关注。

（未来网王晓青 摄）

本次活动的宣讲嘉宾吴一凡，是北京客运段京张高铁车队“雪之梦·嘉言懿行”乘务组列车长。她介绍，“多年来，我们班组持续发挥冬奥客运服务精神，引导班组成员牢固树立‘旅客的认可是我们的服务追求’的质量意识”“鼓励班组成员通过参加业务技术比武等方式提升服务水平”。当她提起“班组形成了‘十大服务特色’，收到旅客表扬信15封、锦旗3面、电话工单表扬32件，荣获2024年度局级优秀先进班组……”，沉甸甸的荣誉及背后的服务热忱让在场观众备受鼓舞。此外，吴一凡分享了班组在服务改进和创新方面的多项举措，包括积极探索创建“重点旅客关字法”，以及在京张高铁列车车厢内推广耳鸣操等。

（未来网王晓青 摄）

吴一凡在接受未来网记者采访时表示，“从上大学时坐高铁出行，到转变身份成为高铁列车上的一名乘务人员，再到在世界上首条时速350公里的智能高铁上服务，真的是非常自豪、非常骄傲”。

在北京客运段京张高铁车队，“传承京张精神”的标语在阳光下熠熠生辉。谈及未来，吴一凡坚定地说道，“我会一如既往地秉持专业、精细化、人性化的服务理念，不断提升自己的外语讲解、应急处置等业务水平，以实际行动为旅客带来更加多元化的服务”“同时，作为京张高铁车队‘雪之梦·嘉言懿行’乘务组的班组长，我也会带领班组成员把‘雪之梦’乘务组品牌擦得更亮，让旅客出行体验更美好”。

（中国互联网发展基金会中国正能量网络传播专项基金支持项目)