“纯牛奶倒出来是清水”？马三三乳业再回应：对涉事批次产品“仅退款不退货”

“马三三纯牛奶倒出来是清水”事件仍在发酵。据媒体此前报道，有消费者发布视频反映称，在直播间购买了10箱“马三三”品牌纯牛奶，家中孩子也在饮用。喝到只剩3箱时，发现其中一盒倒出来的竟是透明液体，担心已被孩子喝下的牛奶存在安全隐患。

9月24日，“马三三官方旗舰店”账号发布致歉说明。视频中，涉事品牌所属企业新疆马三三疆纯乳业有限公司（以下简称“马三三乳业”）董事长马良出镜致歉，称“问题的出现暴露了我们在生产管理环节确实存在漏洞，是无可推卸的责任”“已联系当事消费者积极处置并致歉”。同时，马良表示，正在对购买同批次（共销售674单）的消费者进行回访联系，做仅退款不退货处理。

图源：马三三乳业账号

此前，“网购牛奶倒出来发现是清水”话题词冲上微博热搜，引发广泛关注。9月22日，马三三乳业发布《情况说明》回应称，经确认，系工厂每日开机进行设备校验工作时，将纯净水灌入包装测试包装粘合性和图案版面校正，因操作工人分拣失误，误将测试样品混入成品装箱流出。测试水包所使用的纯净水“经过安全检测符合生产用水无毒无害，经过137摄氏度3秒瞬时杀菌”，并附有第三方机构检测报告。

同时，该企业称，已通过私信与消费者联系，将积极跟进处理，并承诺强化样品与成品的隔离管理，杜绝此类问题的再次发生。

图源：新疆昌吉市市场监督管理局官方账号

9月23日，新疆昌吉市市场监督管理局、新疆昌吉国家农高区市场监督管理局发布情况通报称，针对马三三乳业生产的纯牛奶包装盒内倒出清水问题，昌吉市市场监督管理局已成立调查组，进驻企业开展全面调查，依法依规处置，相关调查进展将及时向社会予以公布。

值得注意的是，这并非乳品行业首次出现“牛奶里倒出水”的事件。公开报道显示，2026年3月，青海雪峰牦牛乳业公司也曾被消费者反映纯牛奶倒出疑似透明苦水，涉事企业回应称系“生产环节设备故障造成无菌水灌入牛奶包装，工人未及时排包”。

企查查显示，马三三乳业成立于2018年，注册资本500万元，法定代表人为刘顺顺，经营业务涵盖牛奶、酸奶和奶皮等乳制品的生产加工及销售。（未来网记者 凌萌）