近期，“网购AB货”争议持续升温，成为消费领域热门话题。11月12日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）就此发声：网购“AB货”同价不同质，看似精明，突破诚信底线、触碰法律红线，严重侵害消费者合法权益。公平交易不容“欺生凌弱”。

中消协指出，“AB货”指的是部分电商经营者用同一个链接、同一个价格卖同一件商品，却给不同的消费者发品质明显不一样的货。存在两种典型情况：一种是商家摆出来给你看的是“A货”，寄到消费者手上的却是“B货”，看到的和收到的截然不同；另一种更隐蔽——专挑偏远农村的消费者发降级“B货”，因为这些地区消费者退货不便、维权成本高，而对城区或者维权意识强的消费者，则规规矩矩发“A货”。同一链接、相同售价，城里和农村收到的品质却参差不齐。这种“看人下菜碟”的做法，表面精于算计，实则踩了诚信的底线、碰了法律的红线。

第一条，商家以次充好，侵犯的是消费者的知情权和自主选择权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十三条规定：经营者应真实、全面向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。“AB货”的问题恰恰在于用隐蔽手段把真实信息“藏”了起来，让消费者在信息失真的情况下下单。详情页、直播间里摆着高品质的样子，发货时却偷偷换了档次——消费者既看不到真实品质，也没得选品质。对那些收到低质货的人来说，商家这种行为已涉嫌货不对板、以次充好，甚至可能构成欺诈。

第二条，靠算法给用户“画像”区别发货，侵犯的是个人信息权益和公平交易权。《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条明确，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇；此外，《互联网信息服务算法推荐管理规定》第二十一条规定，算法推荐服务提供者向消费者销售商品或者提供服务的，应当保护消费者公平交易的权利，不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。

可现实中，平台基于消费习惯、收货地区、退换货记录等维度把用户“标签化”，精准筛出“退货不便”“维权意识弱”的群体，“AB货”商家据此分优劣供货。这种借算法“杀熟”“欺生”“凌弱”的操作，本质就是滥用个人信息。既侵害消费者的个人信息权益，也侵害其公平交易权。

第三条，“AB货”破坏的是公平竞争秩序，侵蚀的是放心消费的根基。《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条要求经营者遵循自愿、平等、公平、诚信原则公平参与竞争。“AB货”经营者靠虚假品质信息误导交易、用差别对待破坏公平，本身就是不正当竞争。个别商家投机取巧，透支的是消费者对整个网购环境的信任，最后只会演变成“失信者得利、守法者吃亏”，“人人自危、家家受损”。

中消协呼吁网购平台经营者：要扛起主体责任，主动排查、治理“大数据杀熟”和区别供货，当好消费者权益的“守门人”；同时，商家切勿被流量裹挟、被内卷绑架，把“童叟无欺”的传统商道落到实处，以真实品质赢得消费者信赖；此外，建议消费者则在购物过程中增强证据留存意识，妥善保存商品页面、直播录屏、下单记录、收货实物照片等相关凭证，一旦发生纠纷，可以依法找消协组织维权。（未来网记者 王军伟）